Reputación online qué es y cómo gestionarla bien por redes sociales

Reputación online qué es y cómo gestionarla bien por redes sociales

Definición de la reputación online qué es y cómo gestionarla bien en Internet y redes sociales

¿Quiéres saber qué es la reputación online o reputación en línea?¿Estás interesado en conocer tu reputación online o la de tu empresa? ¿Quiéres saber si la reputación online de tu empresa o marca es buena? ¿Sabes qué es el egosurfing? ¿Lo haces para saber que sé dice de tí o de tu empresa en Google y redes sociales? Sigue leyendo hoy el blog porque créeme, ¡todo esto te interesa!

Qué es la reputación en línea y cómo puedo acercarme a su definición y concepto

La mayoría de nosotros somos incapaces de dar una definición exacta de qué es la reputación online, porque la falta de información disponible para los no especialistas en temas tecnológicos es algo muy llamativo. Conceptos abstractos y complejos que nos dá pereza analizar, sin caer en la cuenta que nosotros en un nivel muy íntimo también estamos afectados por este concepto de reputación online.
Descubrir y familiarizarte con la reputación online,  mejora exponencialmente las oportunidades de conseguir tus objetivos en este cambiante mundo online de Internet que es cada vez es más influyente. Es decir, debemos aprender a manejar nuestra reputación online para tener una buena imagen online o por Internet.
Una definición simple de reputación online sería conocer la  reputación online como el reflejo o impresión que tienen los usuarios de Internet (Google o redes sociales) de nuestra persona. Esto no es mas que la marca que vamos dejando por Internet; el rastro de nuestra huella digital. Es fundamental aprender a manejar a la huella digital, para que la credibilidad y la confianza sea identitario de nuestra reputación online.
La reputación online es el activo intangible más importante que cada uno de nosotros poseemos a nivel individual en el mundo online y en las redes; y no digamos nada a nivel colectivo para empresas,  instituciones, partidos políticos o cualquier otro tipo de organización sea de naturaleza comercial o no. A veces caemos en el error de pensar que conceptos como la reputación online y el prestigio son exclusivos de las grandes marcas. Nada más lejos de la realidad.

Qué es el egosurfing saber si tenemos una buena reputación online personal

El egosurfing o también conocido como vanity searching, se hizo popular a partir de 1995, y se utiliza para definir la práctica de teclear y buscar nuestro nombre y apellidos en Google, para comprobar la cantidad de información acumulada sobre nosotros.

Con esta sencilla definición nos sobra para saber, que la práctica del egosurfing es fundamental para hacernos una idea aproximada de por dónde van los tiros con nuestra reputación online y de nuestra presencia por Internet. Es una práctica, que sino llega a ser patológica, yo la recomiendo. Reclama tu nombre tanto cómo sea posible y controla que se dice de tí.
Documentándome para esta entrada he descubierto que existe una plataforma que se llama “Knowem” donde te dice en qué entornos digitales estás dado de alta y qué se dice de tí (nombre y apellidos). Además si eres una empresa, también te dá la posibilidad de saber cuantos dominios disponibles existen con tu denominación social o nombre comercial. Cómo se puede ver es fundamental controlar estas herramientas para todo esto que nos ocupa.

Cómo se construye la reputación online y qué  factores son determinantes en tu nombre

La construcción de la reputación online de una persona depende de múltiples factores, pero básicamente se pueden apuntar que existen tres muy determinantes en la caracterización de nuestro capital social por Internet.
  • Acciones emprendidas personalmente por nosotros.
Este aspecto está estrechamente relacionado con la identidad digital. La manera en que una persona se muestra en entornos 2.0 y expone aspectos pertenecientes a su intimidad, alimenta y enriquece su identidad digital.
Consecutivamente también crea el modo en que lo ven los demás, construyendo sin que él mismo lo sepa, su reputación online. Así que piensa y lee todo cuidadosamente antes de publicarlo. Va a ser muy dificil borrar esa huella digital después.
  • Información generada por otras personas de nosotros y está accesible por Internet
Existen buscadores cómo Google, o servicios de publicidad altamente especializada que por su relevancia pública han podido trascender gracias al contenido e información proporcionado por terceros, que hacen referencia directamente a nuestra persona. Un caso evidente son los Boletines Oficiales, periódicos con menciones que incluyen nuestro nombre, etc.
Esta información puede ser positiva o negativa, una correcta gestión de esta información y su posicionamiento web, podrá crear nuestra reputación online. Es importante saber que la mención de terceros hacia nosotros o nuestra empresa en redes sociales hoy en día genera un gran impacto en nuestra reputación online. La capacidad para viralizar es crucial en este punto.
  • Acciones que desarrollemos dentro del ámbito relacional
Al igual que en la vida real las buenas o malas relaciones personales afectan a la reputación personal, en el mundo online un comentario, acción o actitud inadecuada definen la imagen que se muestra a los demás; además pueden difundirse sin límites. El número de seguidores que tenemos, sus reacciones y comentarios a nuestras acciones, son un factor muy a tener en cuenta en la formación de nuestra reputación online.
Reputación online qué es y cómo gestionarla bien por redes sociales
Reputación online qué es y cómo gestionarla bien por redes sociales

Configuración de la gestión de privacidad del perfil en Google y  redes sociales

La reputación online que tenemos se encuentra directamente relacionada con la dignidad personal y el control de la imagen personal. Por ese motivo, solemos relacionar ante la reputación online con la posibilidad de controlar la visibilidad de las propias vivencias digitales, para que sólo puedan acceder a ellas las personas autorizadas.

La manera mas sencilla de tener cierto control de la reputación en línea, es la gestión adecuada de la visibilidad de los perfiles en redes sociales. Es un primer paso sencillo, y absolutamente recomendable en la construcción de una identidad digital coherente con lo que se desea comunicar de uno mismo.

A día de hoy se puede decir que existe bastante prudencia con los efectos que tienen nuestras publicaciones en Internet. Las preocupaciones mas destacadas con respecto a la reputación online, tienen más relación con lo que los demás publican de nosotros o cuando difunden informaciones que nos conciernen.

Consejos prácticos para la prevención o reacción de nuestra reputación online

Es importante reflexionar antes de compartir nuestras vivencias y comportamientos en el mundo digital. Como navegantes responsables que somos, sabemos que determinados comportamientos pueden traernos experiencias no desadas para nuestra identidad y reputación online.

Aquí os dejo algunos consejos prácticos para una navegación lo mas segura posible en cuanto a nuestra reputación en linea u online

1.- Es importante contar con una comunidad virtual bien engrasada que nos apoya. (Supongo que esto es un fiel reflejo de nuestra vida real). Se traduce, a nivel personal, en contar con personas de la más estricta confianza dentro de nuestro núcleo de contactos digitales.

En caso de que quieras gestionar la reputación online de tu empresa o marca, contesta los mensajes de tus clientes siempre, no reacciones mal ante posibles críticas y recuierda ser muy activo.

Si estás teniendo problemas con comentarios injuriosos o alguien vierte calumnias sobre tí o tu empresa, no dudes en contactar con Google, funcionan realmente bien. Si te sientes acosado o eres víctima de delitos mas graves acude inmediatamente a la Policía.

2.- Es fundamental ser respetuoso en nuestras interacciones digitales (esto tambien vale para el mundo físico queridos lectores). Otra cosa que yo hago bastante en el perfil de Facebook de Abogada Digital  es bloquear todos los comentarios ofensivos (contra Puigdemont tambien) insultos, palabrotas o cualquier grosería, y últimamente estoy muy estricta con las faltas de ortografías sangrantes.

Cómo paliar los efectos de opiniones negativas en nuestra reputación online

Pues debemos estar prevenidos si esto nos ocurre y las acciones a acometer que yo recimiendo son las siguientes:

1.- Ve directamente a la fuente e intenta eliminar el comentario desde el sitio donde aparece. Habla con el gestor o responsable de la web e intenta solucionar el problema de manera satisfactoria.

2.- Si lo que necesitas es una curación de contenidos en Google (pincha el link) os dejé una entrada de cómo hacerlo para que no perdais detalle. Ojito por si se están vulnerando alguno de tus derechos.

3.- A veces los comentarios negativos pueden ser críticas constructivas y fuente de aprendizaje. Esto no tiene nada que ver con los insultos u opiniones destructivas realizados con intención de perjudicarnos. En cualquier caso, no entres a ninguna provocación online. Sólo si quieres, contesta adecuadamente al comentario negativo. Aquí te va a servir mucho tener una gran comunidad virtual que te respalda.

4.- Este último consejo es muy de mi cosecha; inunda Google de comentarios positivos sobre tí, sobre tu empresa, preferentemente reales. Invita a tus clientes y amigos que hagan los mismo. El algoritmo de Google volcará primero todos estos resultados.

Qué es la reputación online en el caso de menores y adolescentes

Pues aquí vuelvo a remitir dos entradas que ya escribí, sobre el manejo de Internet en menores niños y adolescentes, y otra sobre la publicación de imágenes de menores en Internet.
Os adjunto un juego para niños y adolescentes que pretende sensibilizar  y formar de manera amena a los menores entre 11 y 15 años sobre los aspectos relacionados con la privacidad y la navegación segura en aras de cultivar una buena reputación online. El proyecto se llama cuidatuimagenonline.com y puedes acceder pinchando aquí.
Soy María Murciano Calderón, pertenezco al Colegio de Abogados de Sevilla mi nº es el 14.266 y tengo despacho propio junto con otros compañer@s  en la Avenida de Luis Montoto 88 7ºB Sevilla. Contáctame por teléfono 954092470 o  e-mail: abogadadigital@gmail.com estamos dispuestos para resolver cualquier problema jurídico que tengas.
Denunciar un perfil falso de Facebook a la policía u otras redes sociales de Internet

Cómo denunciar un perfil falso de Facebook a la policia con mis datos

Denunciar un perfil falso de Facebook a la policía u otras redes sociales de Internet

Cómo denunciar un perfil falso de Facebook a la Polícia. Posibles delitos y consecuencias jurídicas.

¿Quieres denunciar a la Policía una suplantación de identidad online?

En estos últimos meses hemos recibido distintas consultas sobre qué hacer ante la posibilidad de denunciar un perfil falso a la policía por suplantación de identidad en Facebook y otras redes sociales, práctica cada vez más habitual, siendo delito en España. Desde Abogada Digital y Chaparro & Murciano Abogados, os dejamos esta entrada para que os sirva de guía.

Delito de suplantación de identidad online en nuestra cuenta de Facebook u otras redes sociales de Internet en España

Ante todo señalar, que estamos hablando de cuestiones muy serias; la suplantación de identidad o el hacerse pasar por quién realmente uno no es, ES UN DELITO, y por tanto es objeto de denuncia ante la policía.

Lo mejor ante este tipo de actuaciones maliciosas, en este casos delitos online es contar con la ayuda de un buen profesional y reunir cuantas evidencias tengamos a nuestro alcance.

Denuncia por suplantación de identidad quiero reportar un perfil falso a la policía con mi nombre y mis datos personales

Si has detectado un perfil falso en Facebook u otras redes sociales con tu nombre, apellidos y demás datos personales, es decir has detectado una suplantación de identidad online,  y quieres denunciar o reportar ante la Policia lee atentamente esta entrada, para tener cierta orientación antes de actuar.

Paso 1.- Recopila todas las pruebas posibles.

La plataforma Facebook te va a permitir recopilar capturas de pantallas del perfil, de conversaciones que haya tenido el suplantador, fotos, likes, todo lo que puedas, lo pasarás de tenerlo online, a poder aportar tus pruebas físicas, y esto es importante.

Paso 2.-Denúncialo en el mismo Facebook pidiéndole retirar inmediatamente el falso perfil que te ha suplantado

Este paso es muy fácil; os adjuntamos el link que el propio Facebook facilita para este tipo de situaciones, que se multiplican cada día. Además; Facebook te facilita un reporte continúo del estado de tu denuncia en el propio buzon de ayuda que tiene Facebook.

Cómo consejo personal: Recomiendo bloquear cualquier perfil ajeno que nos esté molestando como medida preventiva siempre. Este tema de bloquear cualquier perfil intimidatorio o desagradable, es una práctica que recomiendo encarecidamente a todo el mundo que navegue por Internet. Con este tipo de medidas estamos dificultando la comisión de futuros delitos.

Paso 3.- Denúncialo en la Comisaría de Policía

En los casos que se hayan cometidos delitos es necesario denunciar ante la Policia para que investiguen quién esta detrás de estos perfiles y con qué motivos nos han suplantado.

Denunciar un perfil falso de Facebook a la policía u otras redes sociales de Internet
Denunciar un perfil falso de Facebook a la policía u otras redes sociales de Internet

Consejos para denunciar o reportar en Facebook u otra red social un perfil falso o suplantación de identidad

A partir de este punto os dejo unas cuantas recomendaciones fruto de mi experiencia profesional con este tipo de delitos

a).- Es importante que sea denunciado por varios perfiles. Facebook da mas credibilidad a la petición de varios usuarios que a un sólo reporte. Mi opinión al respecto es que me parece un criterio aleatorio, pero está muy influenciado por el derecho norteamericano donde las pretensiones colectivas tienen mas fuerza que las individuales.

b).- Es necesario afinar en la respuestas que damos a Facebook  en los motivos de denuncia de un  perfil. Facebook nos guía ante una batería de preguntas cerradas sobre los motivos por los que denunciamos un perfil concreto. Es importante delimitar muy bien estas respuestas, porque las revisiones son exhaustivas en el caso de delitos muy graves, pero podemos estar viendo fotos nuestras o de nuestros familiares en un falso perfil sin consentimiento y vulnerando la normativa española, y pasar los criterios de admisibilidad de Facebook.

c).- Las denuncias en Facebook son siempre anónimas. Eso da mucha tranquilidad a nuestros clientes cuando los guiamos en este tipo de situaciones. El delincuente que está gestionando una cuenta fraudulenta nunca sabrá que usuario lo ha denunciado (a menos que éste quiera)

Qué consecuencias tienen estos delitos por Internet en España

Cómo eliminar los daños que han ocasionado este delito de suplantación de indentidad online

Pues depende de lo que haya hecho el suplantador, asi que lo aclaramos:

1.- Si únicamente han creado una cuenta con nuestra identidad, pero el perfil está vacío y no han publicado nada, ni interactuado con nadie; el mero hecho de denunciarlo ante la red social y su posterior eliminación de perfil sería suficente. Nuestro ordenamiento jurídico no establece para este supuesto ninguna sanción. La retirada inmediata del falso perfil servirá.

2.- En los casos donde si existan publicaciones desde un perfil falso, (comentarios, fotos, likes chats, etc) la persona afectada tiene derecho a indemnización por el daño moral y perjuicios que haya ocasionado en consecuencias de sus actuaciones. Dependiendo de la actuación ocasionada y de los daños producidos se ponderarán las consecuencias.

3.- Las actuaciones constitutivas de delito son tantas y de tan diversa índole, que desde nuestra web os recomendamos contactar con un profesional para que os asesore de manera personalizada. En nuestro despacho de abogados, contamos con los conocimientos técnicos y una avalada experiencia profesional para guiarte en todo el proceso.

Fotos para delitos de suplantación de identidad en menores y sus consecuencias penales en España 2017 2018

Es necesario contar con un especial cuidado, tanto si las víctimas o los agresores, son menores de edad o niños. Los niños y adolescentes ven Internet como un recurso INDISPENSABLE para su vida social. Consideran internet como una oportunidad para conocer el mundo de los adultos sin ser vigilados por estos.

Cada vez es más sencillo tener un adecuado equilibrio entre seguridad y privacidad en nuestras interacciones online. Contamos con el derecho a compartir sólo aquella información que queramos con las personas o entidades que elijamos. Esta máxima es de vital importancia, un mal uso de nuestra información puede traernos consecuencias desagradables, como la comisión del delito de suplantación de identidad

Si vives en Sevilla quieres denunciar a la Policía un perfil falso en Facebook u otra red social o te han suplantado tu identidad

Soy María Murciano Calderón, pertenezco al Colegio de Abogados de Sevilla mi nº es el 14.266 y tengo despacho propio junto con otros compañer@s  en la Avenida de Luis Montoto 88 7ºB Sevilla. Contáctame por teléfono 954092470 o  e-mail: abogadadigital@gmail.com estamos dispuestos para resolver cualquier problema jurídico que tengas.

Phising qué es y qué hacer para no ser víctimas de estafas en Internet

Qué es el phising su definición para no ser víctimas de estafas por Internet por un phsiser

Las estafas por Internet se conocen con el término phishing, que proviene de la palabra inglesa “fishing” (pesca), y que su definición hace referencia al engaño a través de Internet para poder sustraer sumas de dinero de cuentas bancarias. El estafador, conocido como “phisher”, se hace pasar por una persona o empresa de confianza comunicándose con el cliente por cualquier medio que pueda parecer oficial.

Definición de phishing o de estafas por Internet u online y sus formas

La definición de phising es; técnica informática utilzada por delicuentes para obtener información confidencial de los usuarios, tales como nombre, dirección, número de tarjeta de crédito. Una vez obtenidos estos datos, el delincuente sea hace pasar por la persona titular, comunicándose con empresas y bancos sin nigún problema. La comunicación parece auténtica.

Modos y formas de phising o estafa por Internet mas frecuentes utilizada por delincuentes

  • SMS: Se recibe un mensaje de texto donde se solicitan datos personales
  • Llamada telefónica: Se puede recibir una llamada telefónica en la que el emisor suplanta a una entidad privada o pública para que se le faciliten datos personales.
  • Página web: Es de las mas usada para realizar estafas por internet o phising . En ella se simula visualmente la imagen de una entidad oficial, empresas, etc pareciendo ser las oficiales. El objeto principal es que el usuario sea engañado para dar sus datos personales. La más empleada es la simulación de páginas web de bancos, siendo el parecido casi idéntico pero no oficial
  • E-mails: Esta es el método más conocido para el phising. Los internautas reciben un e-mail donde SIMULAN a la entidad o organismo que quieren suplantar para obtener datos del internauta. Los datos son solicitados supuestamente por motivos de seguridad, mantenimiento de la entidad, mejorar su servicio, encuestas, confirmación de su identidad o cualquier excusa, para conseguir cualquier dato.

Otros medios habituales para el phising o estafas por Internet qué hacer

  • Encuestas en redes sociales:

Son anuncios engañosos que simulan realizar una encuesta de personalidad (los famisísimos test de personalidad de Facebook o Instagram por ejemplo), donde después te solicitan el número de móvil y te dan de alta en un servicio de SMS «premium», donde se paga por recibir publicidad en el móvil. Este caso es muy común y puede costar más de 60 euros al mes.

  • Estafa de ofertas de trabajo falsas:

Es cuando el estafado por phising hace de «puente» de los estafadores para blanquear dinero sin su conocimiento. En el argot policial se les conoce como “muleros”. El estafado se encargará de hacer que el dinero salga del país trasladando desde su banco, hasta la entidad del phisher. Engañan a la gente con la tentadora oferta de trabajar desde casa ganando grandes sumas de dinero.

  • Venta de productos Online:

Reclamo de ventas que parecen chollos pero que en realidad son ganchos de estafas.

phishing1

Prevenir el phising para no ser estafados por Internet con facilidad avisos a la Policía

Aquí dejo algunos métodos de prevención muy utilizados para evitar este tipo de engaños o estafas por Internet en nuestro nombre.

1.- Descarga la versión más reciente de tu navegador y asegúrate que está totalmente actualizado.
2.- El origen de un e-mail se pueden simular. Los iconos de candado de los navegadores también se puede simular. Debes estar seguro de que la web  no es objeto de phishing
3.- Nunca hagas click en enlaces dentro de un e-mail. Ignora los e-mails que solicitan acciones, tales como “Su cuenta será cerrada”.
4.- Ten precaución al descargar cualquier software de la red. Los programas espías pueden estar adjuntos a programas legítimos, pueden contener programas de captura para robar tu información. Se deben evitar los salvapantallas, tonos para el móvil gratis y otros regalos. También hay que tener cuidado al abrir adjuntos de e-mail – un vídeo, imagen o PDF— aunque sea de alguien conocido.
5.- Examina tus estados de cuenta del banco y los de tarjeta de crédito.

Qué hacer y qué pasos seguir en caso de que haya sufrido una estafa por Internet

Avisad cuanto antes a la Policía Nacional poniendo la denuncia correspondiente
  • Recopilar toda la información intercambiada con la persona de contacto en la página, (e-mails, publicidad de la web, comprobantes, facturas, datos de la empresa etc).
  • Si no tienes forma de contactar con alguien de la web, y no te dan una solución satisfactoria, denuncia ante la Policía o la Guardia Civil.
  • Otra forma de denunciar estas estafas o engaños por Internet es a través de la Oficina del Consumidor de tu Comunidad Autónoma. 

Desconfiad de las empresas que sólo ofrecen la transferencia como forma de pago y que no dan un teléfono de contacto o evitan hablar por teléfono.

Endesa Apple Instagram Facebook Paypal o BBVA entre las mas frecuentes para el phising

Rara es la semana que no reciba una alerta de phising de estas empresas, normalmente de Endesa o BBVA, últimamente también Instagram o Apple, la apariencia de su web es casi perfecta pero debemos recordar todos los consejos de navegación segura (mirar que empieza la web con un candado) y por supuesto no introducir nuestros datos bancarios nunca.

En nuestro despacho abogados hemos llevado varios casos de deudas ficticias con entidades como PayPal de personas que han sufrido usurpación de identidad. Estas entidades tienen subcontratados los servicios de cobro con “empresas” que se dedican a engañar y atosigar a  personas, que en realidad han sido “victimas de estafa”, pero que no saben como actuar y pagan porque no ven otra salida.

Si crees que has sido víctima de PHISING o de SUPLANTACIÓN DE IDENTIDAD por Internet no dudes en contactarme. La consulta es gratuita y la comunicación personal siempre es mucho más efectiva.

Soy María Murciano Calderón, pertenezco al Colegio de Abogados de Sevilla mi nº es el 14.266 y tengo despacho propio junto con otros compañer@s  en la Avenida de Luis Montoto 88 7ºB Sevilla. Contáctame en abogadadigital@gmail.com estamos dispuestos para resolver cualquier problema jurídico que tengas