Destacado

Hoja de reclamación nueva en Andalucía

NUEVO MODELO DE Hoja de reclamación en Andalucía

Hoja de reclamación nueva en Andalucía.

Sin ninguna duda, uno de los elementos más reconocibles de la protección de las personas consumidoras es la hoja de quejas y reclamaciones. En la sociedad  es aceptada la idea de que, ante cualquier disconformidad la mejor opción es pedir la hoja de quejas y reclamaciones.

El pasado 3 de junio se publicó en el Boletín Oficial de la Junta de Andalucía el Decreto 472/2019, de 28 de mayo, por el que se regulan las hojas de quejas y reclamaciones de las personas consumidoras y usuarias en Andalucía y su tramitación administrativa. El Consejo de Gobierno ha aprobado el decreto por el que se regulan las hojas de quejas y reclamaciones de los consumidores y usuarios en Andalucía.

La normativa deroga el decreto aprobado hace diez años en esta materia, de forma que establece también novedades que permitirán garantizar una mayor transparencia y seguridad jurídica de la ciudadanía en materia de consumo.

Esta norma introduce importantes novedades que deberían ser conocidas por la ciudadanía y empresas en general. Los principales cambios se refieren al propio modelo de hoja de quejas y reclamaciones; a la fase previa, pre-administrativa o negociadora; y a la fase administrativa o decisora.

Nuevo procedimiento administrativo para los consumidores en Andalucía

Siempre que nos sintamos insatisfechos con un servicio o compra, no debemos dudar. Pedir la hoja de reclamaciones es un derecho que nos asiste.

Si no ha sido posible llegar a una solución por este método, los organismos competentes en materia de consumo le ofrecerán una valoración técnica de los hechos y le propondrán una solución, asesorándoles sobre el mejor camino a seguir.

Además de introducir un formulario más sencillo y fácil de rellenar, con la nueva regulación, la empresa reclamada deberá dar una respuesta más completa y útil para el consumidor, lo que permitirá que muchos de los conflictos se solucionen sin necesidad de dar cuenta a la Administración competente.

De igual modo, la tramitación será más previsible, transparente y eficiente, ya que se crea un verdadero procedimiento administrativo con causas claras de inadmisión, un plazo máximo para admitir (15 días) y resolver (tres meses) y formas claras de terminación.

Por otra parte, con el nuevo decreto los consumidores también obtendrán un informe jurídico sobre la cuestión reclamada. Así, en el caso de que no sea posible realizar una mediación o arbitraje, el servicio público de Consumo que tramite la reclamación emitirá un breve informe no vinculante valorando jurídicamente el caso y orientando al usuario sobre cómo ejercer sus derechos.

El Decreto 472/2019, de 28 de mayo, lo que hace es reorganizar la tramitación de reclamaciones. Para ello establece unos nuevos criterios de competencia territorial y material, y se clarifica el procedimiento administrativo, dotándolo de plazos, posibilidad de recursos y garantías para el ciudadano. Se evitan solapamientos y duplicidades en la tramitación, incrementando la utilidad y la cercanía del trabajo administrativo para la ciudadanía.

Cuando entrará en vigor esta nueva normativa sobre consumo en Andalucía

El 4 de diciembre de 2019 entrarán en vigor las hojas de reclamación nuevas en Andalucía. Entre otras cuestiones, el decreto aclara que no es necesario haber consumido para iniciar este trámite y que los profesionales colegiados deben disponer de hojas de reclamaciones, así como los establecimientos regulados por una normativa específica (bancos, estaciones de tren y autobuses).

En el caso concreto de los dispositivos de venta automática, bienes de uso compartido o venta a distancia, también deberán informar, en el propio dispositivo o a través de la aplicación que utilicen, sobre cómo solicitar una reclamación y presentarla.

Novedades de este nuevo modelo de hoja de reclamación

Se pasa a un formulario vertical, más sencillo de cumplimentar y más intuitivo. Se sitúan en primer lugar las instrucciones (anverso) para fomentar su lectura, y en el formulario propiamente dicho (reverso) se han eliminado tanto las casillas de aceptación de mediación y arbitraje, como el espacio destinado a que la empresa formulara sus observaciones.

Por lo que respecta a las casillas, la práctica demostraba que era confusas y que, con frecuencia, no se tenía claro quién las había marcado. Por ello se suprimen y se traslada a la empresa la obligación de expresar en su escrito de respuesta a la reclamación, si acepta o rechaza someterse a mediación o arbitraje.

El espacio destinado a las observaciones de la empresa reclamada inducía a error porque no eran pocas las que consideraban cumplida su obligación de responder al reclamante rellenando dicho espacio, cuando lo cierto es que esto no era así, arriesgándose a una sanción por tal ausencia de contestación.

Como anteriormente, se opta porque sea en un escrito posterior donde la empresa exprese su visión del conflicto. Finalmente, se introduce un espacio nuevo destinado a que la persona consumidora explique qué pretende con su reclamación. Y es que, en no pocas ocasiones, se relatan los hechos pormenorizadamente pero no se pide nada concreto.

Así, para facilitar a la empresa el conocimiento del motivo de la reclamación (y darle una oportunidad para que resuelva el problema); para que la propia Administración que va a realizar una propuesta de solución conozca las pretensiones de la parte reclamante; y para una finalidad estadística, se han introducido distintas opciones que facilitan la concreción de la pretensión.

Donde consigo mi hoja de reclamaciones actualmente

Según el nuevo Decreto en cuatro sitios:

1º) En Consumo Responde, descargándola;

2º) Puedes ir al propio establecimiento, solicitándola personalmente;

3º) En la empresa, solicitándola por correo postal o electrónico;

4º) Solicitándola a la persona que presta los servicios a domicilio o utilizando un vehículo.

La nueva norma permite a la persona consumidora solicitar a la empresa que remita un ejemplar de hojas de quejas y reclamaciones, bien en formato papel, bien electrónico.

Asimismo, también contempla la posibilidad de que la persona reclamante haga llegar la reclamación a la empresa sin necesidad de entregarla personalmente.

Este último punto era muy necesario. Yo misma he recibido una bronca del encargado de un cine de Sevilla, por el contenido de mi hoja de reclamación.

Regulación jurídica novedosa en materia de consumo el Decreto 472/2019 de 28 de mayo

Como sucedía en el anterior Decreto, la negativa a facilitar, firmar o recibir la hoja de quejas y reclamaciones, así como la negativa a permitir sacarlas de establecimiento por parte de las personas obligadas a ello, es motivo de sanción.

En estos casos se podrá solicitar el auxilio de las fuerzas y cuerpos de seguridad competentes más próximos. Sólo cuando la empresa reclamada ha respondido y la contestación no satisface a la persona consumidora, o bien cuando han transcurrido diez días sin recibir ninguna respuesta, se puede presentar la hoja de reclamaciones en la Administración de consumo para iniciar un procedimiento administrativo, acompañándola de la, en su caso, respuesta de la empresa, así como de toda la documentación que apoye su pretensión (facturas, contrato, folletos, etc.). Comienza entonces la fase administrativa o decisora.

Conclusión final para la Hoja de reclamación nueva

La nueva regulación de las hojas de quejas y reclamaciones en Andalucía que establece el Decreto 472/2019, de 28 de mayo, en vigor desde el 4 de diciembre de 2019, pretende dotar de una mayor transparencia y seguridad jurídica tanto la presentación de una reclamación como su tramitación posterior.

Asimismo se persigue homogeneizar el procedimiento administrativo, dotarlo de plazos claros y aportar valor al mismo para el interés general de la ciudadanía.

Todo ello para lograr que la actividad administrativa en la tramitación y resolución de reclamaciones sea de alta calidad, independiente, imparcial, transparente, efectiva, rápida y justa, en coherencia con los principios y valores de la Ley 7/2017, de 2 de noviembre, por la que se incorpora al ordenamiento jurídico español la Directiva 2013/11/UE, del Parlamento Europeo y del Consejo, de 21 de mayo de 2013, relativa a la resolución alternativa de litigios en materia de consumo.

No lo olvides, es tu derecho. Utilízalo!

Equipaje de mano para volar sin problemas

Equipaje de mano para volar sin problemas

▷ Equipaje de mano para volar sin problemas

Equipaje de mano para volar sin problemas. Qué debo meter en la maleta para no facturar. Dimensiones que debe tener mi maleta como equipaje de mano. ¿Qué hago con los líquidos?

▷Maleta dimensión tiene que tener para montarme en un avión sin facturar

Volar con equipaje de mano; líquidos, comidas, medicametos, objetos punzantes y otros de uso normal. Compañías aéreas como Ryanair, Vueling, Easyjet, Iberia, tienen sus normas. ¿Qué debemos saber nosotros?

Queridos pasajeros de esta su web, a todos los amantes de las escapadas o periodos de viajes cortos. Si quiere saber como volar con el equipaje de mano adecuado siga leyendo.

El 85% de los españoles que viajamos, desconocemos cómo proceder con nuestras maletas de mano a la hora de montarnos en un avión, asi que lean, por favor, lean.

Medidas para viajar con poco equipaje en vuelos de Ryanair Vueling Easyjet Iberia y otros

Decía Cesare Pavese que “viajar es una brutalidad, que te obliga a confiar en extraños y perder de vista todo lo que te resulta familiar y confortable de tus amigos y tu casa. Estás todo el tiempo en desequilibrio. Nada es tuyo excepto lo más esencial: el aire, las horas de descanso, los sueños, el mar, el cielo…” Así que aprovechando la ironía del autor os recomiendo una serie de pautas para hacer las maletas y coger fuerzas estas vacaciones de una manera cómoda y sin sorpresas en nuestros equipajes de mano y maletas.

Equipaje de mano para volar sin problemas
Equipaje de mano para volar sin problemas

 ▷ Líquidos y otras cosas que no puedes llevar en la maleta si no vas a facturar

1.- Objetos de uso normal

Lo más elemental es saber que no podemos llevar objetos punzantes (navajas, sacacorchos, cucharas, cuchillos, tijeras, cúter, cortauñas, etc). Os adjunto un cuadro muy práctico sobre este tipo de objetos. Una duda que surge bastante es; si dentro de los objetos de uso normal está el maquillaje. Espera llegar a los líquidos.

2.- Objetos electrónicos:

Están permitidos todos; pero para pasar el control del escáner, debes llevarlos aparte.

Líquidos y medicamentos en el avión puedo llevar maquillaje o cosméticos sin autorización

Como regla general podemos viajar con ambos en el avión; líquidos y medicamentos pero es muy importante saber algunas salvedades. La normativa de los líquidos en el avión dice que se pueden transportar en la maleta de mano siempre que vayan en recipientes de máximo 100ml y metidos en una bolsa transparente con autocierre de máximo 20 cm x 20 cm.

Particularidades:

  1. Los líquidos deben ir en recipientes de 100 mililitros porque cualquier tamaño superior será retenido por el control de inspección del avión. Deberán mostrarse en una bolsa transparente  aparte, con volumen máximo de un litro,  y cierre hermético.
  2. En el caso de líquidos para recién nacidos se admiten cantidades superiores; siempre que sea en biberón.
  3. Los medicamentos se pueden llevar todos menos bisturí. Las dosis superiores a los 100 milímetros, sólo si las vamos a tomar durante el viaje. Esto debemos comunicarlo al control de inspección con la correspondiente recomendación del médico.
  4. Maquillaje: Para llevar maquillaje en el equipaje de mano de Ryanair, de Vueling, de Easy Jet: Es necesario cumplir con la normativa de líquidos.

Se puede llevar comida cuando voy a coger un avión

Es normal querer llevar comida en el avión. Pero este aspecto es de lo mas farragoso en el momento de embarcar.

Se pueden llevar comida en general y todos los alimentos sólidos, es decir, que no estás obligado a consumir la comida que te ofertan en el avión. Puedes llevarte tu comida,  pero recuerda que tienes que respetar las normas referentes a los líquidos, es decir, que la sopa no.

3.- Objetos deportivos

Muchos viajes tienen finalidades recreativas. Si necesita volar con objetos deportivos y no quiere facturar debe saber algunas cosas. Los objetos deportivos pueden ser causa de problemas al volar.

Mucho cuidado a la hora de subirnos en un avión si llevamos equipaje de mano deportivo. Adjunto un cuadro que Skyscanner ha puesto a disposición de sus usuarios.

Objetos excluidos siempre en el equipaje de mano en cualquier compañía aérea

Si va a subir en un avión debe saber que hay objetos que están siempre excluidos. No sólo de nuestro equipaje de mano, tampoco nos van a permitir entrar con ellos en ningún avión. Ryanair lo explica estupendamente bien aquí.

  • Herramientas de trabajo. Que incluyen martillos, talaros, destornilladores, sopletes, etc.
  • Productos químicos: Sustancias corrosivas o blanqueadoras, aerosóles, aguarrás, etc.
  • Sustancias explosivas o inflamables; las bengalas tampoco.

Ryanair y equipaje de mano para volar

En Ryanair también nos advierten sobre el equipaje de mano para volar:

Cualquier objeto afilado dentro del equipaje facturado debería estar envuelto de forma segura. Esto es para evitar daños a los inspectores y personal de handling.

Una curiosidad para los que quieran hacer camping; están prohibidas las estacas de las tiendas de campaña en los equipajes de mano.

Iberia restringe algunos objetos del equipaje de mano para volar

Si el viaje lo piensa hacer con Iberia y tiene dudas con su equipaje de mano. No hay problema; este link es todo claridad.

Si te has ido de viaje y has perdido tu vuelo, o lo han cancelado, o has tenido problemas con el equipaje o con cualquier otra cosa y quieres poner una reclamación, no dudes en contactarnos.

Soy María Murciano, pertenezco al Colegio de Abogados de Sevilla mi nº es el 14.266 y tengo despacho propio junto con otros compañer@s  en la Avenida de Luis Montoto 88 7ºB Sevilla. Contáctame por teléfono 954092470 o  e-mail: abogadadigital@gmail.com estamos dispuestos para resolver cualquier problema jurídico que tengas

Destacado Que hacer en caso de despido

Que hacer en caso de despido algunos consejos legales

⭐ Qué hago si me despiden

Que hacer en un despido. Queridos lectores de esta su web, por desgracia enfrentarnos ante una carta de despido, es una de las situaciones mas desagradables a las que nos tenemos que enfrentar. Y es que te planteen tu salida de la empresa puede llegar en cualquier momento, por desgracia, en esta sociedad cada vez mas inestable y distante. Por tanto, hay que aceptarlo como una posibilidad más; Y NUNCA: vivir con temor. Tenemos muchas mas herramientas y capacidades personales de las que pensamos.

⭐ Herramientas emocionales y legales para actuar ante la pérdida de empleo

Es muy habitual que ante la pérdida de empleo nos sintamos bloqueados, es un choque importante. La persona despedida puede sentir ansiedad, nerviosismo y confusión. Además, toda esta situación no nos deja asimilar la información que estamos recibiendo. Así que no nos angustiemos más ante esta situación, y dejemos pasar unos momentos para volver a tomar cierto control.

Por eso te recomiendo que; tomes consciencia y el control de ti. Porque no es el momento de que la sorpresa y el miedo te paralicen; es el momento de estar en el presente y atento.

Y ahora como abogada te digo; Serénate durante ese momento, no dejes que ideas negativas, rencor, búsqueda de explicaciones, miedo al desempleo, etc, te inunden, es inútil pensar todo esto en ese momento. Necesitas centrar todo tu atención y energía en entender y revisar la documentación. Piensa que no eres el primero, ni serás el último en ser despedido, personas de mucho éxito han sido despedidas. Esto no significa que no seas válido.

Consejos legales para actuar ante un despido

Una vez hechas las recomendaciones emocionales, es fundamental tener la cabeza muy fría, porque va a ser el momento de los asuntos más burocráticos. Una vez que nos comunican el despido tenemos que analizar documentación que la empresa está obligada a proporcionarnos.

Qué implica la comunicación de despido

El hecho de que la empresa le comunique a una persona trabajadora su despido, implica ciertas obligaciones legales, como son:

  • Confirmar al trabajador su cese en la empresa.
  • Fecha definitiva del cese en la empresa.
  • Tipo de despido.
  • Motivos del despido.
  • Entrega de documentación.
  • Explicación de la documentación y resolución de dudas.
  • Cierre y despedida.

Que documentación tengo que revisar en caso de despido

Ahora te voy a hablar de los documentos del despido, qué te deben presentar y qué debes hacer con ellos. Esta parte es la más importante. Debes ser muy meticuloso estudiando tus documentos. Asegúrate de que no haya errores por parte de la empresa. En caso de encontrarlos, pide que sean corregidos. La documentación estará por duplicado, un ejemplar es para ti y otro para la empresa. Comprueba y lee las dos copias para tener la certeza de que son idénticas.

Una de las cosas que debemos tener claras es que el despido se debe comunicar por escrito. Y se hace mediante la carta de despido.

Qué es la carta de despido

La carta de despido es el documento en el que aparecen todos los datos relativos a esta situación de pérdida de empleo. La información que debe aparecer es la siguiente:

  • Fecha y lugar de entrega.
  • Datos de la empresa y del trabajador.
  • Comunicación de despido.
  • Motivos del despido (datos, hechos motivantes).
  • Número de días por año trabajado y cuantía de la indemnización (no del finiquito total). Si no se respeta el preaviso de 15 días, que la empresa debe dar al trabajador, debe constar la cantidad por omisión del preaviso de 15 días.

Lo habitual es que la empresa no dé los 15 días de preaviso de un despido. Lo normal es que prefiera pagarlo. La empresa, tiende a pensar, que un trabajador que va a ser despedido, estará dolido y puede causar daño a la empresa, de esta forma se evita este riesgo.

Lee muy despacio la carta, no tengas prisa. Identifica el tipo de despido que es, cada tipo de despido conlleva un tipo de indemnización y necesita un tipo de justificación.

La firma de ambas partes en el despido

Qué pasa si no quiero firmar la carta de despido. Mucho ojo al tema de la firma en los casos de despido. Porque encima o debajo del espacio para la firma del trabajador suele haber un pequeño texto que dice: Recibí y firmado. En ocasiones puedes encontrarte algo como Recibí y conforme. Que te pidan la firma como recibí de la comunicación es lo normal, están obligados a darte esta información y poder demostrar que lo han hecho.

El tema está en lo de “conforme”; poner esta coletilla puede dar alguna posibilidad más a la empresa en caso de que finalmente se llegue a juicio. No siempre es así, hay casos en los que a pesar de firmar como conforme el trabajador ha ganado el juicio, pero para evitar problemas, firma como “No conforme”.

Si además tienes dudas de que sea un despido correcto o no estás de acuerdo con el tipo de despido o las cantidades, escribe primero “no conforme” y después firmas. Con tu copia busca asesoramiento con un abogado laboralista. Pero recuerda que, no firmar, no sirve de nada. La empresa puede recurrir a burofax a testigos, etc, porque necesita que quede constancia de que te ha comunicado el despido.

Que hacer en caso de despido
Que hacer en caso de despido

 

 Qué tipos de despidos existen

Las causas por las que extinguir un contrato de trabajo son muchas. Las razones mas habituales son la baja voluntaria de la persona trabajadora (que no es el caso de este artículo) o el despido. Los despidos pueden ser de las siguientes tipologías:

Despido Procedente. Suelen ser despidos disciplinarios en los que se puede demostrar las causas según lo establecido en el convenio. La empresa puede considerarlo procedente, pero será la jurisprudencia, en última estancia la que decida. Este despido no tiene indemnización.

Despido Improcedente. Es el despido en cual no existe una causa real de despido, el empresario no puede demostrarla o un juez así lo determina. Tiene 33 días de salario por año trabajado con un máximo de 24 mensualidades. Cuando el contrato es anterior al 12 de febrero de 2012, el tiempo trabajado hasta ese día se indemniza con 45 días de salario.

Despido Objetivo. Es el despido motivado por causas económicas, técnicas, organizativas o de producción. Corresponde una indemnización de 20 días de salario por año, con un tope de 12 mensualidades

Despido colectivo (ERE). Es un despido objetivo pero que afecta a un número o porcentaje de la plantilla determinado en función del tamaño de la empresa.

Despido nulo. Un despido será nulo si se demuestra que se realizó por razones de discriminación (como puede ser por motivaciones racistas, sexistas, etc.) o con vulneración de derechos fundamentales (despido por rechazar los avances del empleador, por estar embarazada, por ejercer el derecho de huelga, etc.).

En caso de que se logre demostrar la nulidad de un despido, la empresa se encuentra obligada a readmitir a la trabajadora, abonando los salarios de tramitación que debería haber percibido desde la fecha del despido hasta la readmisión.

Documento de liquidación y finiquito en un despido

Otro de los documentos que debes recibir es el desglose de las cantidades que la empresa te adeuda. Es una hoja similar a la hoja de nómina.

En esta hoja deben aparecer todos los conceptos de la nómina. Recuerda debes tener el salario que te corresponde del mes trabajado que es la proporción de días trabajados. Aparecerán el resto de conceptos, prorrata de pagas extras, vacaciones devengadas y no disfrutadas, retenciones, complementos, etc. Y la cantidad por falta de preaviso (en el caso de que no lo hayan respetado) y la indemnización.

Revísalo detenidamente y si no entiendes algo pregunta. No te quedes con ninguna duda; lo correcto es que la empresa te lo explique todo.

Este documento, también, tendrás que firmarlo, en algunos caso junto al espacio para firmar aparece un texto que viene a decir, que con la puesta a disposición de estas cantidades la empresa y trabajador están conformes de que saldado lo adeudado y no hay nada que reclamar.

Al igual que antes, si tienes dudas con las cantidades, pon no conforme y después firmas. Ya tendrás tiempo de revisarlo con tiempo o con un experto laboralista por si tienes que hacer reclamaciones.

Qué es el certificado de empresa en el despido

El criticado de empresa en un despido es el documento que debes presentar para solicitar la prestación por desempleo.

Aparecerán los datos de la empresa, tus datos, el motivo y fecha del cese y las cotizaciones por contingencias comunes y desempleo, esto es la base de cotización de los últimos 180 días que sirve para calcular la prestación.

Este documento es útil sólo para ti, aunque tendrás que firmarlo por duplicado.

Periodo de reclamaciones y denuncia en estos casos

Tienes un plazo de 20 días hábiles para reclamar, si se pasa este plazo pierdes el derecho a reclamar el despido. El primer paso que debes seguir es presentar la reclamación en el servicio de conciliación laboral de tu comunidad.

Busca un buen abogado laboralista que te asesore.

Se cierra una etapa y se abre otra totalmente nueva, llena de retos y aprendizajes. Date un tiempo para asimilarlo, aceptarlo y empoderarte. Es bueno que te mantengas activo los primeros días (pero no buscando empleo, todavía),

Tu rutina ha cambiado, es normal que estés un poco descolocado, es lo natural. Busca algo que te puede ayudar es crear rutinas nuevas para buscar empleo y estar bien. Acepta el reto que la vida te ha puesto por delante, y a por todas!

Soy María Murciano Calderón, pertenezco al Colegio de Abogados de Sevilla. Mi nº es el 14.266. Tengo despacho propio junto con otros compañer@s en Avenida de Luis Montoto 88 7ºB Sevilla. Si lo necesitas, contáctame por teléfono 954092470 o e-mail: abogadadigital@gmail.com. En mi despacho estamos dispuestos para resolver cualquier problema jurídico que tengas.

Reputación online qué es y cómo gestionarla bien por redes sociales

Reputación online qué es y cómo gestionarla bien por redes sociales

Definición de la reputación online qué es y cómo gestionarla bien en Internet y redes sociales

¿Quiéres saber qué es la reputación online o reputación en línea?¿Estás interesado en conocer tu reputación online o la de tu empresa? ¿Quiéres saber si la reputación online de tu empresa o marca es buena? ¿Sabes qué es el egosurfing? ¿Lo haces para saber que sé dice de tí o de tu empresa en Google y redes sociales? Sigue leyendo hoy el blog porque créeme, ¡todo esto te interesa!

Qué es la reputación en línea y cómo puedo acercarme a su definición y concepto

La mayoría de nosotros somos incapaces de dar una definición exacta de qué es la reputación online, porque la falta de información disponible para los no especialistas en temas tecnológicos es algo muy llamativo. Conceptos abstractos y complejos que nos dá pereza analizar, sin caer en la cuenta que nosotros en un nivel muy íntimo también estamos afectados por este concepto de reputación online.
Descubrir y familiarizarte con la reputación online,  mejora exponencialmente las oportunidades de conseguir tus objetivos en este cambiante mundo online de Internet que es cada vez es más influyente. Es decir, debemos aprender a manejar nuestra reputación online para tener una buena imagen online o por Internet.
Una definición simple de reputación online sería conocer la  reputación online como el reflejo o impresión que tienen los usuarios de Internet (Google o redes sociales) de nuestra persona. Esto no es mas que la marca que vamos dejando por Internet; el rastro de nuestra huella digital. Es fundamental aprender a manejar a la huella digital, para que la credibilidad y la confianza sea identitario de nuestra reputación online.
La reputación online es el activo intangible más importante que cada uno de nosotros poseemos a nivel individual en el mundo online y en las redes; y no digamos nada a nivel colectivo para empresas,  instituciones, partidos políticos o cualquier otro tipo de organización sea de naturaleza comercial o no. A veces caemos en el error de pensar que conceptos como la reputación online y el prestigio son exclusivos de las grandes marcas. Nada más lejos de la realidad.

Qué es el egosurfing saber si tenemos una buena reputación online personal

El egosurfing o también conocido como vanity searching, se hizo popular a partir de 1995, y se utiliza para definir la práctica de teclear y buscar nuestro nombre y apellidos en Google, para comprobar la cantidad de información acumulada sobre nosotros.

Con esta sencilla definición nos sobra para saber, que la práctica del egosurfing es fundamental para hacernos una idea aproximada de por dónde van los tiros con nuestra reputación online y de nuestra presencia por Internet. Es una práctica, que sino llega a ser patológica, yo la recomiendo. Reclama tu nombre tanto cómo sea posible y controla que se dice de tí.
Documentándome para esta entrada he descubierto que existe una plataforma que se llama “Knowem” donde te dice en qué entornos digitales estás dado de alta y qué se dice de tí (nombre y apellidos). Además si eres una empresa, también te dá la posibilidad de saber cuantos dominios disponibles existen con tu denominación social o nombre comercial. Cómo se puede ver es fundamental controlar estas herramientas para todo esto que nos ocupa.

Cómo se construye la reputación online y qué  factores son determinantes en tu nombre

La construcción de la reputación online de una persona depende de múltiples factores, pero básicamente se pueden apuntar que existen tres muy determinantes en la caracterización de nuestro capital social por Internet.
  • Acciones emprendidas personalmente por nosotros.
Este aspecto está estrechamente relacionado con la identidad digital. La manera en que una persona se muestra en entornos 2.0 y expone aspectos pertenecientes a su intimidad, alimenta y enriquece su identidad digital.
Consecutivamente también crea el modo en que lo ven los demás, construyendo sin que él mismo lo sepa, su reputación online. Así que piensa y lee todo cuidadosamente antes de publicarlo. Va a ser muy dificil borrar esa huella digital después.
  • Información generada por otras personas de nosotros y está accesible por Internet
Existen buscadores cómo Google, o servicios de publicidad altamente especializada que por su relevancia pública han podido trascender gracias al contenido e información proporcionado por terceros, que hacen referencia directamente a nuestra persona. Un caso evidente son los Boletines Oficiales, periódicos con menciones que incluyen nuestro nombre, etc.
Esta información puede ser positiva o negativa, una correcta gestión de esta información y su posicionamiento web, podrá crear nuestra reputación online. Es importante saber que la mención de terceros hacia nosotros o nuestra empresa en redes sociales hoy en día genera un gran impacto en nuestra reputación online. La capacidad para viralizar es crucial en este punto.
  • Acciones que desarrollemos dentro del ámbito relacional
Al igual que en la vida real las buenas o malas relaciones personales afectan a la reputación personal, en el mundo online un comentario, acción o actitud inadecuada definen la imagen que se muestra a los demás; además pueden difundirse sin límites. El número de seguidores que tenemos, sus reacciones y comentarios a nuestras acciones, son un factor muy a tener en cuenta en la formación de nuestra reputación online.
Reputación online qué es y cómo gestionarla bien por redes sociales
Reputación online qué es y cómo gestionarla bien por redes sociales

Configuración de la gestión de privacidad del perfil en Google y  redes sociales

La reputación online que tenemos se encuentra directamente relacionada con la dignidad personal y el control de la imagen personal. Por ese motivo, solemos relacionar ante la reputación online con la posibilidad de controlar la visibilidad de las propias vivencias digitales, para que sólo puedan acceder a ellas las personas autorizadas.

La manera mas sencilla de tener cierto control de la reputación en línea, es la gestión adecuada de la visibilidad de los perfiles en redes sociales. Es un primer paso sencillo, y absolutamente recomendable en la construcción de una identidad digital coherente con lo que se desea comunicar de uno mismo.

A día de hoy se puede decir que existe bastante prudencia con los efectos que tienen nuestras publicaciones en Internet. Las preocupaciones mas destacadas con respecto a la reputación online, tienen más relación con lo que los demás publican de nosotros o cuando difunden informaciones que nos conciernen.

Consejos prácticos para la prevención o reacción de nuestra reputación online

Es importante reflexionar antes de compartir nuestras vivencias y comportamientos en el mundo digital. Como navegantes responsables que somos, sabemos que determinados comportamientos pueden traernos experiencias no desadas para nuestra identidad y reputación online.

Aquí os dejo algunos consejos prácticos para una navegación lo mas segura posible en cuanto a nuestra reputación en linea u online

1.- Es importante contar con una comunidad virtual bien engrasada que nos apoya. (Supongo que esto es un fiel reflejo de nuestra vida real). Se traduce, a nivel personal, en contar con personas de la más estricta confianza dentro de nuestro núcleo de contactos digitales.

En caso de que quieras gestionar la reputación online de tu empresa o marca, contesta los mensajes de tus clientes siempre, no reacciones mal ante posibles críticas y recuierda ser muy activo.

Si estás teniendo problemas con comentarios injuriosos o alguien vierte calumnias sobre tí o tu empresa, no dudes en contactar con Google, funcionan realmente bien. Si te sientes acosado o eres víctima de delitos mas graves acude inmediatamente a la Policía.

2.- Es fundamental ser respetuoso en nuestras interacciones digitales (esto tambien vale para el mundo físico queridos lectores). Otra cosa que yo hago bastante en el perfil de Facebook de Abogada Digital  es bloquear todos los comentarios ofensivos (contra Puigdemont tambien) insultos, palabrotas o cualquier grosería, y últimamente estoy muy estricta con las faltas de ortografías sangrantes.

Cómo paliar los efectos de opiniones negativas en nuestra reputación online

Pues debemos estar prevenidos si esto nos ocurre y las acciones a acometer que yo recimiendo son las siguientes:

1.- Ve directamente a la fuente e intenta eliminar el comentario desde el sitio donde aparece. Habla con el gestor o responsable de la web e intenta solucionar el problema de manera satisfactoria.

2.- Si lo que necesitas es una curación de contenidos en Google (pincha el link) os dejé una entrada de cómo hacerlo para que no perdais detalle. Ojito por si se están vulnerando alguno de tus derechos.

3.- A veces los comentarios negativos pueden ser críticas constructivas y fuente de aprendizaje. Esto no tiene nada que ver con los insultos u opiniones destructivas realizados con intención de perjudicarnos. En cualquier caso, no entres a ninguna provocación online. Sólo si quieres, contesta adecuadamente al comentario negativo. Aquí te va a servir mucho tener una gran comunidad virtual que te respalda.

4.- Este último consejo es muy de mi cosecha; inunda Google de comentarios positivos sobre tí, sobre tu empresa, preferentemente reales. Invita a tus clientes y amigos que hagan los mismo. El algoritmo de Google volcará primero todos estos resultados.

Qué es la reputación online en el caso de menores y adolescentes

Pues aquí vuelvo a remitir dos entradas que ya escribí, sobre el manejo de Internet en menores niños y adolescentes, y otra sobre la publicación de imágenes de menores en Internet.
Os adjunto un juego para niños y adolescentes que pretende sensibilizar  y formar de manera amena a los menores entre 11 y 15 años sobre los aspectos relacionados con la privacidad y la navegación segura en aras de cultivar una buena reputación online. El proyecto se llama cuidatuimagenonline.com y puedes acceder pinchando aquí.
Soy María Murciano Calderón, pertenezco al Colegio de Abogados de Sevilla mi nº es el 14.266 y tengo despacho propio junto con otros compañer@s  en la Avenida de Luis Montoto 88 7ºB Sevilla. Contáctame por teléfono 954092470 o  e-mail: abogadadigital@gmail.com estamos dispuestos para resolver cualquier problema jurídico que tengas.
Contratos tecnológicos o informáticos su definición y tipos en España

Contratos tecnológicos o informáticos su definición y tipos en España

Definición de los contratos informáticos o tecnológicos propios de la sociedad de la información

Características de los contratos tecnológicos e informáticos. Régimen jurídico y marco legal

Los contratos tecnológicos o informáticos son propios de nuestra sociedad actual, la sociedad de la información. Son las relaciones contractuales que recaen sobre bienes o servicios informáticos. Es un acuerdo entre dos partes; que se basa en un conocimiento técnico actual o en otro que se quiera implementar en el futuro. Sólo tiene valor una vez realizada la vinculación contractual.

Características de los contratos tecnologicos o informáticos principales ejemplos

La principal característica de estos contratos es su “atipicidad”, es decir, no están regulados de forma específica. A esto se le suma, que por su propia naturaleza, suelen incluir complejos conceptos técnicos e informáticos, así que su redacción debe estar en términos jurídicos y técnicos muy precisos para evitar sorpresas desagradables con posterioridad, y dar más claridad a la relación contractual. Nos afecta prácticamente a diario.

Marco legal y base aplicable a los actos de consumo de las nuevas tecnologías bases de contratos tecnológicos

Los contratos informáticos, tecnológicos o o TICS corresponden a nuevos actos de consumo, muchas veces provienen de subproductos o de aplicaciones comerciales que consumimos habitualmente.

Es conveniente saber, que nosotros como clientes de la sociedad de la información tenemos poca capacidad de negociación en la redacción del cláusulado de estos contratos y que solemos “aceptar” cláusulas estándar. Sólo las grandes organizaciones de prestigio tienen la influencia necesaria para exigir a las empresas proveedoras que acepten enmiendas a las condiciones generales de contratación. En los casos de personas u organizaciones pequeñas si no están de acuerdo con lo que se les ofrece en las condiciones generales de contratación, tienen limitadas sus opciones a probar con otro proveedor o renunciar por completo a los servicios de la sociedad de la información.

A continuación os dejamos una lista de preguntas que debemos hacernos antes de firmar cualquier contrato informático, pero recuerda, en caso de duda, lo mejor es CONSULTAR CON UN PROFESIONAL

Contratos tecnológicos o informáticos su definición y tipos en España
Contratos tecnológicos o informáticos su definición y tipos en España

Tipos de cláusulas que hay que conocer antes de firmar un contrato de servicios tecnológicos TICS

  • ¿Quién podrá ver mi información? (tanto dentro como fuera del proveedor de servicios)
  • ¿Quién posee y controla la infraestructura? ¿Está subcontratada a terceros que podrán ver mi información?
  • ¿Qué niveles de servicio me van a garantizar, por ejemplo, el tiempo necesario para resolver un problema, disponibilidad, que compensación ofrecen si no cumplen esto?
  • ¿Tendré un nombre de contacto dentro de la organización en caso de algún problema?
  • ¿Van a pagarme una indemnización por daños y perjuicios si ocurre alguna violación de la ley o del contrato por culpa suya? 
  • ¿Han tenido fallos de seguridad en el pasado?
  • ¿Puedo ver una copia de sus informes sobre fiabilidad, disponibilidad y tiempo de inactividad?
  • ¿Será fácil migrar mis datos a un servicio competidor una vez que haya terminado el servicio? ¿Pueden garantizarme que me los devolverán en un formato utilizable? (NOTA PERSONAL: Este tema es especialmente sangrante en los casos de los sistemas operativos de los teléfonos móviles, en este despacho de abogados hemos sufrido sangre para no perder las agendas…)

 Por supuesto esta batería de preguntas queda abierta, queridos lectores

Contratos tecnológicos para la innovación seguros dentro del marco jurídico de España 2017 2018

Cada día se generan nuevos modelos de contratos de transferencia tecnológica para proteger  la innovación y favorecer una mejor relación entre los diferentes agentes del sistema ciencia, tecnología y empresa

A día de hoy, resulta fundamental promover una eficiente circulación del conocimiento a la economía y a la sociedad, puesto que la inversión en conocimiento en las economías industrializadas es esencial para incrementar la capacidad productiva del país.

Por todo esto el marco jurídico de los contratos tecnológicos para la innovación es un mundo emergente en continuo cambio, con la necesidad de que también las pequeñas y medianas empresas cuenten con modelos de contratos, existen diferentes modelos para promover la internacionalización de los procesos de transferencia.

Soy María Murciano, pertenezco al Colegio de Abogados de Sevilla mi nº es el 14.266 y tengo despacho propio junto con otros compañer@s  en la Avenida de Luis Montoto 88 7ºB Sevilla. Contáctame por teléfono 954092470 o  e-mail: abogadadigital@gmail.com estamos dispuestos para resolver cualquier problema jurídico que tengas.