Reclamaciones contra compañías aéreas en la Unión Europea guía de uso

Cómo reclamar a una compañía aérea por cancelación de vuelo o vuelo con retraso consejos de abogados

En estos días de fiesta, puente y descanso personal, muchos vamos a hacer maletas y coger un avión rumbo donde sea. Desde Abogada Digital, queremos que estéis bien informados y sepáis cómo reclamar a una compañía aérea en caso de retraso de vuestro vuelo o cancelación del mismo.

Son vuestros “derechos de pasajeros” (usuarios de compañías aerolíneas), y para que no os pille de sorpresa nada de lo que pueda ocurrir, aquí os dejamos algunas propuestas viajeras y podáis resolver cualquier incidencia.

Antes de montarte en un avión informáte de tus derechos cómo pasajero de vuelo cancelado o retrasado

Si viajas por vía aérea en la UE, incluso antes de montarte en un avión tienes garantizados estos derechos:

  • Cuando vayas a comprar tu billete, tienes derecho a que se te apliquen las mismas tarifas, sin ningún tipo de discriminación por nacionalidad o lugar de residencia. Si vas a comprar tu billete por Internet tus derechos son los mismos. ( El 48% de los españoles compramos los billetes on-line)

  • Desde el momento de tu reserva; todos los impuestos, tasas y gravámenes deben figurar en el precio final. Esto es básico para cuando vayas a comparar precios con otras compañías aéreas.

Si los precios on line no están claros, puedes denunciarlo a la administración nacional de tu país de residencia en la UE.

Y recuerda que para los vuelos con salida o llegada a un aeropuerto de la UE, o si estás volando con una compañía área de la UE o de Islandia, Noruega o Suiza, tienes una serie de derechos garantizados, y es tu compañía área la que tiene la obligación de informarte, pudiendo variar según que casos.

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Qué derechos tengo para  reclamar a las líneas aéreas vuelos con retrasos y vuelos cancelados

Qué derechos que tengo cómo pasajero de vuelo cancelado o retrasado

Pues depende mucho del tiempo de espera que estés teniendo, así que debes saber que…

1.- Si tu salida se retrasa a partir de las dos horas

Esto va en función del vuelo y la duración del retraso, asi que en principio tienes derecho a que la compañía contratada te asista (comida, bebida, y facilidad para las comunicaciones), es posible que necesites en según que casos, alojamiento en un hotel donde se incluirán el transporte entre el hotel y aeropuerto.

2.- Si el periodo de retraso va desde las 5 horas en adelante

Tienes derecho al reembolso del billete. En caso de que aceptes la devolución de tu dinero, renuncias a que la compañía realice la continuación de tu viaje o la asistencia que pudieran ofrecerte.

3.- Si tu vuelo aterriza en el aeropuerto de destino con tres horas o mas de retraso

Tienes derecho tanto a una indemnización como a que la compañía área te asista.

Indemnización para vuelos con retraso con Ryanair Vueling Air Europa Easy Jet 2016 2017 2018
  • 3 horas o mas de retraso, hasta 1.500 km ——-] 250 euros
  • 3 horas o mas de retraso, mas de 1.500 km hasta 3.500 km ——-] 400 euros
  • 3 horas o mas de retraso, mas de 3.500 km (fuera UE) ——-] 600 euros

En  casos de que los retrasos se deban a circunstancias extraordinarias, como mal tiempo , o si te han avisado con dos semanas de antelación del problema, o si te ofrecen un vuelo alternativo, la compañía puede librarse de indemnizar, así que también debes tenerlo en cuenta.

Soy María Murciano, pertenezco al Colegio de Abogados de Sevilla mi nº es el 14.266 y tengo despacho propio junto con otros compañer@s  en la Avenida de Luis Montoto 88 7ºB Sevilla. Contáctame por teléfono 954092470 o  e-mail: abogadadigital@gmail.com estamos dispuestos para resolver cualquier problema jurídico que tengas.

Si has volado con Ryanair, Vueling, Air Europa, Easy Jet, o cualquier otra, y no te han dado la indemnización correspondiente. No lo dudes y reclama es tu dinero.

Phising qué es y qué hacer para no ser víctimas de estafas en Internet

Qué es el phising su definición para no ser víctimas de estafas por Internet por un phsiser

Las estafas por Internet se conocen con el término phishing, que proviene de la palabra inglesa “fishing” (pesca), y que su definición hace referencia al engaño a través de Internet para poder sustraer sumas de dinero de cuentas bancarias. El estafador, conocido como “phisher”, se hace pasar por una persona o empresa de confianza comunicándose con el cliente por cualquier medio que pueda parecer oficial.

Definición de phishing o de estafas por Internet u online y sus formas

La definición de phising es; técnica informática utilzada por delicuentes para obtener información confidencial de los usuarios, tales como nombre, dirección, número de tarjeta de crédito. Una vez obtenidos estos datos, el delincuente sea hace pasar por la persona titular, comunicándose con empresas y bancos sin nigún problema. La comunicación parece auténtica.

Modos y formas de phising o estafa por Internet mas frecuentes utilizada por delincuentes

  • SMS: Se recibe un mensaje de texto donde se solicitan datos personales
  • Llamada telefónica: Se puede recibir una llamada telefónica en la que el emisor suplanta a una entidad privada o pública para que se le faciliten datos personales.
  • Página web: Es de las mas usada para realizar estafas por internet o phising . En ella se simula visualmente la imagen de una entidad oficial, empresas, etc pareciendo ser las oficiales. El objeto principal es que el usuario sea engañado para dar sus datos personales. La más empleada es la simulación de páginas web de bancos, siendo el parecido casi idéntico pero no oficial
  • E-mails: Esta es el método más conocido para el phising. Los internautas reciben un e-mail donde SIMULAN a la entidad o organismo que quieren suplantar para obtener datos del internauta. Los datos son solicitados supuestamente por motivos de seguridad, mantenimiento de la entidad, mejorar su servicio, encuestas, confirmación de su identidad o cualquier excusa, para conseguir cualquier dato.

Otros medios habituales para el phising o estafas por Internet qué hacer

  • Encuestas en redes sociales:

Son anuncios engañosos que simulan realizar una encuesta de personalidad (los famisísimos test de personalidad de Facebook o Instagram por ejemplo), donde después te solicitan el número de móvil y te dan de alta en un servicio de SMS «premium», donde se paga por recibir publicidad en el móvil. Este caso es muy común y puede costar más de 60 euros al mes.

  • Estafa de ofertas de trabajo falsas:

Es cuando el estafado por phising hace de «puente» de los estafadores para blanquear dinero sin su conocimiento. En el argot policial se les conoce como “muleros”. El estafado se encargará de hacer que el dinero salga del país trasladando desde su banco, hasta la entidad del phisher. Engañan a la gente con la tentadora oferta de trabajar desde casa ganando grandes sumas de dinero.

  • Venta de productos Online:

Reclamo de ventas que parecen chollos pero que en realidad son ganchos de estafas.

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Prevenir el phising para no ser estafados por Internet con facilidad avisos a la Policía

Aquí dejo algunos métodos de prevención muy utilizados para evitar este tipo de engaños o estafas por Internet en nuestro nombre.

1.- Descarga la versión más reciente de tu navegador y asegúrate que está totalmente actualizado.
2.- El origen de un e-mail se pueden simular. Los iconos de candado de los navegadores también se puede simular. Debes estar seguro de que la web  no es objeto de phishing
3.- Nunca hagas click en enlaces dentro de un e-mail. Ignora los e-mails que solicitan acciones, tales como “Su cuenta será cerrada”.
4.- Ten precaución al descargar cualquier software de la red. Los programas espías pueden estar adjuntos a programas legítimos, pueden contener programas de captura para robar tu información. Se deben evitar los salvapantallas, tonos para el móvil gratis y otros regalos. También hay que tener cuidado al abrir adjuntos de e-mail – un vídeo, imagen o PDF— aunque sea de alguien conocido.
5.- Examina tus estados de cuenta del banco y los de tarjeta de crédito.

Qué hacer y qué pasos seguir en caso de que haya sufrido una estafa por Internet

Avisad cuanto antes a la Policía Nacional poniendo la denuncia correspondiente
  • Recopilar toda la información intercambiada con la persona de contacto en la página, (e-mails, publicidad de la web, comprobantes, facturas, datos de la empresa etc).
  • Si no tienes forma de contactar con alguien de la web, y no te dan una solución satisfactoria, denuncia ante la Policía o la Guardia Civil.
  • Otra forma de denunciar estas estafas o engaños por Internet es a través de la Oficina del Consumidor de tu Comunidad Autónoma. 

Desconfiad de las empresas que sólo ofrecen la transferencia como forma de pago y que no dan un teléfono de contacto o evitan hablar por teléfono.

Endesa Apple Instagram Facebook Paypal o BBVA entre las mas frecuentes para el phising

Rara es la semana que no reciba una alerta de phising de estas empresas, normalmente de Endesa o BBVA, últimamente también Instagram o Apple, la apariencia de su web es casi perfecta pero debemos recordar todos los consejos de navegación segura (mirar que empieza la web con un candado) y por supuesto no introducir nuestros datos bancarios nunca.

En nuestro despacho abogados hemos llevado varios casos de deudas ficticias con entidades como PayPal de personas que han sufrido usurpación de identidad. Estas entidades tienen subcontratados los servicios de cobro con «empresas» que se dedican a engañar y atosigar a  personas, que en realidad han sido «victimas de estafa», pero que no saben como actuar y pagan porque no ven otra salida.

Si crees que has sido víctima de PHISING o de SUPLANTACIÓN DE IDENTIDAD por Internet no dudes en contactarme. La consulta es gratuita y la comunicación personal siempre es mucho más efectiva.

Soy María Murciano Calderón, pertenezco al Colegio de Abogados de Sevilla mi nº es el 14.266 y tengo despacho propio junto con otros compañer@s  en la Avenida de Luis Montoto 88 7ºB Sevilla. Contáctame en abogadadigital@gmail.com estamos dispuestos para resolver cualquier problema jurídico que tengas

Piratear o acceder a una red Wifi que no es la mía si es delito

Piratear o acceder a una red Wifi que no es la mía si es delito

Piratear o hackear la red Wifi del vecino es un delito en España

¿Es delito piratear o hackear una red wifi ajena? ¿Y conectarme al wifi del vecino? ¿Qué consecuencia juridíca tiene en España?

Esta entrada está redactada para todos los que creen que entrar, piratear, hackear o reventar la red WiFi ajena, es la cosa más normal del mundo, que no está penada y que por tanto, tampoco es un delito. Queridos lectores, les comunico que los artículos del Código Penal español, dejan muy claro que es un delito.

Se entiende como red WiFi ajena aquella que pertenece a particulares o empresas y que tiene contratados sus servicios, para el uso exclusivo en sus viviendas u oficinas. No tiene nada que ver con las redes WiFi de acceso público y destinadas a uso colectivo y gratuito.

Entrar o hackear una red wifi ajena es un delito y está penado en España

La traducción jurídica de esta acción; es el hecho de acceder fraudulentamente a un sistema de conexión inálambrico para evitar el pago de los servicios Wifi o red abierta, y que éste lo asuma o la empresa proveedora del servicio, o en su defecto, un particular que si tenga contratado este servicio.

Existen informaciones y artículos (no jurídicos) que señalan hacia la impunidad de estas conductas en España, pero son erróneas. El Codigo Penal tipifica la defraudaciones de fluidos eléctricos y análogos, así como el acceso a terminales de telecomunicación SIN CONSENTIMIENTO.

Qué es el «wardriving» su definición y qué características tiene

Pues ni más ni menos, que este fenómeno tan recurrente como piratear, hackear  o reventar un WiFi que no es nuestro. Según un estudio del Ministerio de Interior el 12% de los internautas españoles relaciona navegar por Internet con gratuitidad, utilizan Apps que sirven para reventar las claves de redes WiFi ajenas, y parece que la tendencia va en aumento.

Cómo podemos proteger nuestra red WiFi y su contraseña de intrusiones ajenas

1.- Debemos configurar nuestra red WiFi cambiando los parámetros que vienen por defecto, protegiéndola con contraseña y utilizando los protocolos de seguridad más eficaces.
2.– Instalar y configurar firewalls para restringir los accesos a la red local.
3.- Instalar sistemas de detección de intrusos (IDS) para detectar accesos no autorizados en un terminal y bloquearlos.

Piratear o acceder a una red Wifi que no es la mía si es delito
Piratear o acceder a una red Wifi que no es la mía si es delito
Qué podemos hacer los abogados si nos llegan al despacho con este tipo de delitos

La dificultad principal radica en lo difícil que resulta probar todos elementos para tipificar un delito de acceso a red WiFi ajena.

1.- La acusación deberá probar que el valor de lo defraudado supera los 400 euros (si la cuantía de lo defraudado no excede los 400 euros, la pena será de multa de uno a tres meses. Si los sobrepasa, la multa será de tres a 12 meses).

Es muy complicado probar esto, la mayoría de los usuarios contratan una tarifa plana, donde se paga la misma cuota indenpedientemente del volumen de datos transferidos o de horas de conexión. Cuando un tercero utiliza la red WiFi, el usuario no ve afectada su la facturación, pero SI TIENE UNA DISMINUCIÓN DE LA CALIDAD Y VELOCIDAD de los servicios contratados.

2.- El consentimiento del titular. ¿Qué pasa cuando la red WiFi no está protegida con contraseña por el particular, por desconocimiento? ¿Nos está dando su consentimiento? Opino que no, la LOPD hace una referencia al consentimiento EXPRESO para datos similares a estos.

Qué estrategia jurídica sugiero a todos mis compañeros juristas para estos casos

* En los escritos de acusación y de fase oral se puede plantear una calificación jurídica de los hechos como constitutivos de un delito y, subsidiariamente, en el caso de que no se logre cuantificar el perjuicio causado, formular una petición de condena para el acusado como autor de un delito leve defraudación de telecomunicaciones del art. 249 CP.
* Ya existen sentencias donde se han detenido a personas por piratear redes WiFi de vecinos. Se le imputa a los detenidos un delito de descubrimiento y revelación de secretos.

Si notais una bajada en la calidad y velocidad de vuestra red os aconsejamos tomar medidas.

Esta información está actualizada para los años 2016 2017 2018

Si necesitas consultar medidas legales para este tipo de casos no dudes en contactarnos.

Soy María MurcianoCalderón,  pertenezco al Colegio de Abogados de Sevilla mi nº es el 14.266 y tengo despacho propio junto con otros compañer@s  en la Avenida de Luis Montoto 88 7ºB Sevilla.