Obligaciones legales de los Community Manager

✅ Qué obligaciones legales tiene un community manager

¿Qué es un community manager? ¿Para que sirve? ¿Puede considerarse una nueva profesión?

Un community manager es un responsable de una comunidad en Internet, en línea o digital. Actúa como el auditor de la marca en los medios sociales. Ellos son los gestores de las comunidades virtuales y gestionan y evalúan continuamente las relaciones online de una empresa.

Definitivamente es una de las profesiones en auge, y generada a raíz de la explosión y uso las nuevas tecnologías. Pero esto no quiere decir, que sus contratos de trabajo, o sus relaciones laborales estén del todo normalizadas, generando multitud de conflictos, entre las empresas y los community manager.

Y es que las redes sociales se han convertido en una sencilla pero muy eficaz herramienta de trabajo para cualquier organización que debe ser absolutamente cuidada. Te recomiendo no dejar a cualquiera como responsable de tus cuentas en redes sociales, ni que tú como titular de las cuentas, te despreocupes de marcarle el terreno al gestor o gestores de la cuenta.

✅ A qué está obligado un community manager una vez que ha sido contratado

Pues bien, una vez que el empresario ha decidido contratar a community manager para que realice estas labores de gestión, control y auditoría en sus redes sociales de tener claro, cuál es el ámbito de actuación de este nuevo profesional

👉 Obligación de legalizar el sitio web de su empresa

En post anteriores, dedicamos expresamente una entrada para saber si mi página web de empresa es legal o no. Aun así es importante recordar que la persona encargada de administrar la presencia de una marca en internet debe comprobar que el sitio web corporativo cuente con un aviso legal y una política de privacidad que regule el marco de actuación de los usuarios en la web, definiendo la responsabilidad que corresponde a cada uno por su comportamiento en ella.

Dichos textos, que deben estar en un lugar fácilmente accesible, han de informar asimismo del uso que se dará a los datos de carácter personal de los usuarios que, en su caso, sean recabados en la web, así como de los derechos de propiedad intelectual e industrial sobre los contenidos ubicados en el portal. En el caso de que la empresa recopile datos personales se debe informara los afectados, sobre el uso que se les va a dar y velar por la seguridad de dichos datos.

Un tema muy importante en este sentido, es que como la información con la que trabaja el Community manager es de terceros, deberá firmar un contrato que especifique que dichos datos son tratados por ese trabajador. No obstante algunas redes sociales como Facebook y Twitter tienen sus propias condiciones de uso y su propia política de privacidad. Por lo tanto, los datos que se recopilen de dichas redes sociales pertenecerán a dicha red social.

👉 Uso de imágenes y vídeos en las redes sociales por un community manager

El community manager además debe cerciorarse de que los contenidos publicados tanto en redes sociales como en su propia web sean originales; sin que sea admitido en ningún caso el plagio, aunque sí la inspiración. ( Maravilloso debate jurídico…)

Aunque además de los contenidos propios, se pueden utilizar contenidos publicados previamente por terceros cuando las licencias asignadas a dichos contenidos así lo permitan. El caso más común es el de las licencias Creative Commons o similares, que permiten la reutilización de contenidos citando la fuente.

Pero es necesario saber que un Community manager puede tener problemas legales si reproduce contenidos de otros sin su consentimiento; y aunque cite a la fuente. Ya que la cita como tal, está únicamente tolerada cuando el uso que de ella es para fines docentes o de investigación.

Si el community va a usar fotografías o vídeos que no son propios deberá comprobar que su autor cede los derechos de uso de dicho archivo. Si el autor no manifiesta nada sobre su obra se considera que todos los derechos están reservados.

A pesar de que la titularidad de la obra siempre pertenece al autor de las mismas, al aceptar las condiciones de uso de las redes sociales y publicar dicha obra, se está otorgando una licencia de uso a esa red social. Debido a esto, se podrán publicar o compartir las imágenes de los usuarios que se hayan subido a dicha red social, pero no a otras. Sin embargo, lo conveniente es pedir permiso a los usuarios antes de emplearla.

Para aquellas fotografías o vídeos que sean realizados en actos públicos o lugares abiertos y aparezcan personas que no sean objetivo de dicha fotografía o vídeo, no será necesario contar con su consentimiento.

Por último, en caso de que existan dudas sobre los derechos del autor la mejor opción es citar siempre la fuente de dónde hemos obtenido la imagen o vídeo. En cualquier caso, la responsabilidad final será de la empresa que ha contratado a este community manager, y será su imagen la que se verá perjudicada, o la que deberá indemnizar al afectado

👉 Concursos y sorteos dentro de las tareas de community manager

También podéis encontrar una entrada completa sobre como hacer un concurso legal en Instagram aquí, publicada en este blog, pero os daré unas breves pinceladas adicionales

Recordad que se debe redactar las bases del concurso o sorteo de forma específica. Se debe informar sobre los requisitos que se deben cumplir para la participación, las fechas de comienzo y finalización del concurso, valor del premio y el método que se empleará para determinar al ganador o ganadores de los premios.

👉 Responsabilidad legal del community manager por insultos delitos o faltas

En ningún caso se deberán compartir o publicar comentarios o contenidos que atenten contra el honor o la imagen de terceras personas ya sean individuos o empresas. Siempre que exista un conflicto entre los usuarios y la empresa, se tratarán a favor de la libertad de expresión e información siempre y cuando se cumpla que los contenidos o comentarios sean veraces, de interés general  y se usen términos y expresiones adecuadas.

Asimismo, el community manager tiene la obligación de proteger a la empresa que lo haya contratado de usurpaciones de identidad y demás daños corporativos.

Asimismo fomentará la escucha activa de las conversaciones de sus clientes, promocionando los comentarios y contenidos en Blogs y Webs, vigilando con sigilo los movimientos de la competencia a favor de su empresa.

Además, es la persona que diariamente gestiona la marca en Internet, creación de contenidos y análisis de las estadísticas entre algunas de sus funciones. También, analiza el resultado de las estrategias realizadas y las métricas, para comprobar si se cumplen los objetivos o es necesario realizar ajustes para mejorar las tareas que son necesarias para conseguir el posicionamiento eficaz en la web. 

👉 La responsabilidad civil del community manager que trabaja como autónomo

Y es que lo mas frecuente es que el community manager trabaje como autónomo. Esto le permite tener una cartera de varios clientes; y aunque sus obligaciones con su cliente están dentro de la esfera de lo descrito con anterioridad, en los casos que nuestro consultor vaya por libre, debe considerar la responsabilidad civil frente a los terceros que se vean afectados por sus acciones.

Se define a la responsabilidad civil como la obligación legal de resarcir como consecuencia de un incumplimiento contractual a clientes y terceros u a otros con los que no existía tal obligación contractual.

En el caso del Community Manager los podemos encuentran centrados en una serie de supuestos:

a) La responsabilidad Civil profesional del Community Manager como consecuencia de los daños y perjuicios causados a clientes y terceros. Algunos ejemplos serían;

a). El incumplimiento involuntario de normas reguladoras de publicidad.

b). La difamación, libelo, injuria, calumnia y menosprecio.

Por ello, un community manager que quiera gestionar sin riesgo la presencia de una marca o empresa en la red, debe conocer los límites legales de su actuación; ya que de lo contrario puede tener consecuencias jurídicas no deseables.

Conclusión final acerca de las obligaciones legales de un community manager

Como conclusión final sólo queda decir, que si bien la contratación por cuenta ajena de un community manager puede resultar muy provechosa, siempre que tengamos claro qué podemos pedir de este profesional y qué no. Por supuesto contamos con sus servicios en exclusiva, ya que de otra manera podría generar un conflicto de intereses.

Por otra parte, el contar con un community manager en régimen de autónomo, también ofrece muchas ventajas; y es necesario destacar que la responsabilidad legal de sus acciones siempre estará en su persona; aunque la imagen de nuestra empresa siempre puede verse afectada.

En definitiva que los community manager aunque en principio nos hayan parecido de poca importancia, no es un tema baladí. Si eres empresario, estás interesado en tener una buena relación virtual con tus clientes, no lo dudes y busca un profesional serio, qué sepa de su trabajo. Y sí, también en redes.

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